Codice di condotta commerciale

1. Trasparenza delle proposte contrattuali
Chiunque entri in contatto con un Cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre:

• identificarsi, specificare l’impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i quali può essere contattata;
• fornire al Cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto;
• specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l’avvio del servizio;
• fornire al Cliente informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti di distribuzione e dispacciamento;
• indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all’offerta contrattuale proposta.

Se il Cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le informazioni in forma scritta.

2. Contratto
Il contratto deve indicare l’identità e l’indirizzo dell’impresa di vendita e dovrebbe contenere almeno le seguenti clausole:

• tutte le prestazioni che saranno fornite al Cliente;
• la data di avvio del servizio e la durata del contratto;
• il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
• le eventuali garanzie che il Cliente deve fornire all’impresa di vendita per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale);
• tutti gli oneri e le spese a carico del Cliente;
• come e quando saranno misurati i consumi;
• quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il Cliente dovrà pagarle;
• le conseguenze per il Cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita;
• i casi in cui l’impresa di vendita deve versare al Cliente un indennizzo automatico;
• come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.
• con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio;
• i tempi per l’avvio del servizio.

Impresa di vendita UTILITA’ S.p.A.
Incaricato che ha proposto il contratto: si veda la Proposta di Contratto.
Denominazione dell’offerta contrattuale: si veda la Proposta di Contratto e l’Allegato “Condizioni Particolari di Fornitura”.
Luogo e data di consegna/invio al Cliente: si veda la Proposta di Contratto.

3. Documentazione e diritto di ripensamento
Al momento della sottoscrizione, il Cliente deve ricevere una copia scritta del contratto.
Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del Cliente o in un centro commerciale), il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dalla stipulazione.
Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono):

• entro 10 giorni l’impresa di vendita deve inviare al Cliente una copia scritta del contratto;
• il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del contratto.

4. Riepilogo
Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di energia elettrica, verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto:

• abbia indicato il nome e un recapito dell’impresa di vendita dell’energia elettrica;
• abbia fornito informazioni chiare su:
  - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
  - le altre spese a carico del Cliente previste dal contratto;
  - la durata del contratto;
  - come e quando saranno misurati i consumi;
  - con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio;
  - i tempi per l’avvio del servizio;
• abbia consegnato una copia scritta del contratto;
• abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall’A.E.E.G. e riassunte al punto 2 della presente Nota Informativa.