La Qualità di Utilità

Un servizio di qualità certificata.

Utilità S.p.A. ha rinnovato la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008.

Utilità, società che opera nella vendita di gas naturale e di energia elettrica ai Clienti finali titolari di P.IVA e ai grossisti, considera la qualità del servizio uno dei requisiti essenziali per aumentare la soddisfazione del Cliente. A partire dall’anno 2003, Utilità ha, perciò, deciso di dotarsi della certificazione ISO 9001 per le attività di commercializzazione di Energia Elettrica e Gas Naturale.
La certificazione di conformità viene rilasciata ogni anno da CSICERT, il sistema di certificazione per sistemi di gestione aziendale, a seguito di audit da parte di ispettori in possesso di apposita qualifica.

L’esserci dotati di un Sistema di Gestione per la Qualità, che vede in primis la soddisfazione del Cliente, si traduce per noi in:

• maggiore efficacia nel governo delle azioni interne sviluppate per garantire la qualità del servizio al Cliente;
• perseguimento del miglioramento continuo in modo sistematico e continuativo;
• tutela della soddisfazione e fidelizzazione del Cliente, nel rispetto dell’equilibrio economico della società.

Il percorso intrapreso da Utilità verso la qualità, acquista ancor più rilevanza se inquadrato nel contesto di mercato in cui l’azienda si colloca e dove l’effetto liberalizzazione sta portando le Autorità preposte alla necessità di dettare precise regole a tutela dei Clienti. Dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità non è infatti un obbligo, ma una volontà aziendale ben precisa.

Utilità ha deciso di intraprendere spontaneamente questo importante percorso: investire in qualità significa per noi coinvolgere tutto il personale in una logica di miglioramento continuo per comprendere e soddisfare in modo proattivo le aspettative dei Clienti.

Scarica Certificato »